Sık Sorulan Sorular
Garanti ve İade
Garanti Kapsamı
Ürünlerimiz doğal malzemeler kullanılarak, tamamen el işçiliği ile kendi atölyemizde üretilir. Gerek malzemenin doğal yapısından, gerekse zanaatkârın işçiliğine münhasır tarzından kaynaklı küçük farklılıklar olabilir, el işiyle üretilen ürünler her zaman eşsizdir. Fabrikasyon olmadığı için çok az da olsa sitedeki görsellerden farklılık içerebilirler.
Ürünlerimiz uzun yıllar kullanmaya dayanıklıdır ve üretimin her aşamasında özenle kontrol ediyoruz. Ayrıca paketlemeden önce son kez kontrolden geçiriyoruz, kullanıma uygun olmayan en ufak bir durumda size o ürünü göndermiyoruz. Yine de üretimden/teslimattan kaynaklı bir hata/deformasyon tespit ederseniz bizimle hemen iletişime geçin.
Harici olarak “14 Günlük Beğenme Garantisi” adı altında vazgeçme/beğenmeme durumuna karşı iade garantisi sunuyoruz.
İade/Değişim
“14 Günlük Beğenme Garantisi” kapsamında, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ürünü bize iade edebilirsiniz.
- İade talebinin sebebi üründen kaynaklı bir kusur ise BUO LEATHER olarak bedel talep etmeksizin yeni ürün ile değişimini veya talep ederseniz ücret iadesini gerçekleştirmeyi taahhüt ediyoruz.
- İade talebinin sebebi beğenmeme/vazgeçme ise gönderi ve iade kargo bedeli size iade edilecek tutarın içinden düşülecektir.
- İade talebine konu ürünün, kullanılmamış, hasar görmemiş olması gerekir ve eksiksiz olarak teslim alındığı gibi geri gönderimi sağlanmalıdır.
- Özel sipariş üzerine hazırlanmış, üzerine yazı/figür işlenerek kişiselleştirilmiş ürünlerin iadesi mümkün olmamaktadır.
Kargo ve Teslimat
Siparişleriniz ortalama 1-5 iş günü içerisinde hazırlanarak (bazı ürünlerde 5-7 iş günü) Burdur’dan kargoya teslim edilir. Kargo çıkış şubesine olan uzaklığınıza göre 2 iş günü içerisinde kargonuz tarafınıza teslim edilir.
Siparişim ben yokken gelirse ne yapmalıyım?
Belirtilen adreste olmamanız ya da size ulaşılamaması durumunda siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır. 3 iş günü içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Bu süreç tamamen kargo şirketinin kontrolünde ilerlemektedir. Paketin teslim alınmaması durumunda siparişiniz BUO LEATHER’a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesi için kargo bedeli talep edilecek ya da siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.
Ürünle birlikte fatura gönderiyor musunuz?
E-fatura gönderiyoruz. Kağıt tüketimini azaltmak amacıyla tüm faturalar online olarak kesilip kayıtlı e-posta adresinize iletilmektedir. Ürünün yanında fiziki bir kağıt göndermeyi tercih etmiyoruz.
Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Beğendiğiniz ürünü ürün sayfasından seçerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayın. Sepetinizden “Ödeme” adımlarını takip ederek teslimat ve iletişim bilgilerinizi girip ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Sipariş bilgileriniz, belirttiğiniz e-posta adresine iletilir.
Ürünlerin ölçü ve kapasite bilgilerini nereden öğrenebilirim?
Her ürünün ölçü, kapasite ve kullanım özellikleri ilgili ürün sayfasında belirtilir. Satın almadan önce ürün sayfasındaki özellikler bölümünü inceleyebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip bilgileriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden paylaşılır.
Ayrıca siparişiniz size teslim edilene kadar süreç boyunca sizinle iletişimde kalıyoruz.
Siparişimde metin yerine görsel kazıma istiyorum, mümkün müdür?
Mümkün. Görselin basit çizgilerden oluşması daha iyi sonuç verir. Beyaz zemin üzerine siyah çizim olması gerekmektedir. Bizimle iletişime geçip görselin uygunluğunu teyit etmenizi öneririz.
Ürünümü hediye olarak gönderebilir miyim?
Evet. Siparişinizi doğrudan hediye edeceğiniz kişinin adresine gönderebilirsiniz.
Önemli Not: Sipariş süreciyle ilgili iletişim, sipariş oluştururken belirttiğiniz telefon numarası ve e-posta adresi üzerinden yapılır. Bu nedenle, hediye edeceğiniz kişinin adresini teslimat adresi olarak girseniz bile sürprizin bozulmaması için kendi iletişim bilgilerinizi kullanmanızı öneririz. :)
Ödeme Seçenekleri
Kredi/Banka Kartı ile Ödeme (PayTR)
Tüm ödemelerinizi kredi kartınızla güvenli bir şekilde web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz. Kredi kartı ödemelerinde sanal pos hizmeti olarak uluslararası güvenilir iyzico altyapısını kullanıyoruz. Bilgileriniz hiç bir şekilde sistemlerimizde saklanmaz ve ödemeleriniz en güvenli şekilde banka altyapıları üzerinden işlem görür.
Havale/EFT Ödeme
Siparişinize ait ödemenizi banka havalesi yoluyla yapabilirsiniz. Sipariş işlemlerinizi “Havale/EFT” seçeneğini tercih ederek tamamladıktan sonra, toplam tutarı sipariş ekranında belirtilen IBAN numarasına açıklamada sipariş numarası belirterek transfer etmeniz yeterlidir.
Not: Tüm ürünler sipariş üzerine üretildiği için kapıda ödeme seçeneğimiz mevcut değil.
Kurumsal veya toplu sipariş verebilir miyim?
Evet. Firmalar ve mağazalar için toplu üretim yapıyoruz. Çalışan hediyeleri, müşteri hediyeleri, özel günler ve iş ortağı hediyeleri için kişiselleştirilebilir deri ürünler üzerine toplu sipariş taleplerinizi değerlendirebiliriz.
Ürün, adet, kişiselleştirme ve teslimat detaylarını görüşmek için Kurumsal İletişim sayfamızı inceleyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürünlerde hangi tür deri kullanılıyor?
BUO Leather ürünlerinde hakiki dana derisi kullanılır. Derinin doğal yapısı nedeniyle her üründe renk, doku ve yüzey görünümünde küçük farklılıklar bulunabilir.
Hakiki deri zamanla değişir mi?
Evet. Hakiki deri kullanıldıkça doğal olarak patina kazanır. Zaman içerisinde renk ve yüzey görünümünde oluşan değişimler, derinin doğal kullanım sürecinin bir parçasıdır.
Deride renk ve doku farklılıkları olması normal mi?
Evet. Hakiki deri doğal bir malzeme olduğu için damar izleri, ton farklılıkları ve yüzey dokusunda küçük değişiklikler görülebilir. Bu farklılıklar ürünün doğal yapısından kaynaklanır.
Deri ürünlerin bakımı nasıl yapılır?
Deri ürünleri aşırı sudan, yoğun ısıdan ve uzun süre doğrudan güneş ışığına maruz kalmaktan korumanızı öneririz. Gerektiğinde deriye uygun bakım ürünü kullanılabilir.